位于塔克拉玛干沙漠南缘的且末县中学是当地惟一一所民汉合校半寄宿制中学，现有教职工331人，在校学生3651人，学校分初中、高中两个年级部。

    谈起设立“校长信箱”的初衷，王琦说，一个良好的育人环境仅靠一流的硬件设施以及一流的师资队伍还有所不足，学校还应当有一个供各族同学向学校反映意见、建议、咨询问题的“管道”和“窗口”。2006年11月，学校在校门口、教学楼、学生宿舍等处设立了四个小小的信箱——“校长信箱”。

    为了使“校长信箱”发挥实际作用，学校对信箱的开启、信件签收、问题处理等都制定了详细的规定，包括在每周五早上开启信箱时，要由一名少数民族老师和一名汉族老师一同前去对信件进行登记；校长要做到每封信必看，对于署名信件校长要与写信人见面，了解实际情况；对于反映属实的信件，校长要批示并安排教师去督办；通常情况下学生反映的问题要在下一个周三处理妥当并公布处理结果；最后，学校要向学生了解事情解决的满意程度。对于比较复杂的问题，每周一学校都会召开中层以上领导例会，采取集体讨论的方式举手表决处理意见。

    师生矛盾成为反映重点

    说起“校长信箱”的设立，初三一班的米合热·买买提同学谈了自己的看法，“开始时，我们都以为这只是一个摆设，想反映问题又顾虑重重，害怕反映的意见得不到回复，反倒成了别人的笑柄，甚至影响到自己与同学、老师之间的关系，所以都抱着观望的态度。但慢慢地我们在每周一升旗仪式上都会听到学校对每封信的公开答复和解决办法，这让我们相信‘校长信箱’真能解决我们的烦恼，现在我们有什么事都敢说了。”

    高三年级政治教师王卫萍说，学校对于“校长信箱”能否发挥作用下了很大力气，作为教师我们也逐渐明白了学校的苦心，因为初中高中的学生毕竟还是孩子，还没有形成自行解决、化解问题的能力，以往由于一些问题得不到及时、妥善的解决，他们可能会通过破坏公物、顶撞老师等不正当的方式发泄心中的不满，最终结果是影响到学生的学习以及与他人交往、沟通的信心。

    在“校长信箱”收到的来信中，有30多封来信反映的是学生同教师之间的误会和矛盾。一位同学写到：“我们已经是高二的学生了，但是有时有些老师对我们的批评很伤我们的自尊心，让我们很心痛，比如说，‘脑子进水了吧？一点记性也没有！’‘不学就回家吧，玩个够吧。’‘你看你写的字，鸡扒似的。’‘大家都别理他，让他一个人待着。’校长，您知道我们听了上面的话语是什么感觉吗……”

    王琦说，“看了这封信之后，我们的感触都很深，教师在课堂教学中要以学生为主体，除了重视基础知识、基本技能的教学外，也要关注到学生的情感，以及学生对学习态度的自觉认知和培养，而现在我们的很多教师还没有达到学生心中‘好’老师的标准，为了让学校的教师都认识到平日里不经意的话语对学生自尊心所造成的伤害，学校对这封信件进行了复印，并分发到了每位教师手上，让大家从平时的一言一行做起，树立榜样。”

    来信中有70多封是反映学生与学生之间的矛盾。初一十四班的夏舟同学写到：今天下午第一节课下课后，我走过邻班的门口，有个站在那儿的学生上来就打了我，我没有惹他，他为什么打我？针对来信所反映的情况，学校政教处进行了核实，了解到情况属实后按校规对打人的学生给予了严肃处理，并进行了思想道德教育。

    为了化解此类问题，学校要求班主任、任课老师加强跟同学们的沟通，掌握同学们的心理变化，做孩子们的知心朋友，及时解决学生的思想问题，化解同学之间的矛盾。

    高三年级政治教师居来提·依明说，现在师生之间多了一份理解，多了一份信任，教学工作也更容易开展了，同学们通过信箱监督和反馈教师工作中的情况，促进了我们的进步，师生关系也更加融洽。

    从关注矛盾到关注校园发展

    师生矛盾的化解，使得“校长信箱”的来信开始更多地关注到学校教学环境的改善和教学质量的提高，信箱中有160多封来信是同学们写给学校的建议信，为学校的工作出谋献策。

    高一六班的孙浩同学说：“同学中有许多人都买了学习机，但是我们现在苦于找不到下载资料的平台。”为了支持和鼓励学生们学习的热情，学校领导商议后，在三天内建起了电子图书室，同时安装了宽带，现在学生们可以上网查阅和下载资料。

    高二年级的王雁、张闪闪等同学来信写道：“我是热爱音乐的高中女生，以后想报考艺术院校，在我的周围还有很多同学和我怀有同样梦想，我们希望能有一个音乐特长班，有老师来辅导我们……”收到信后，校长建议学校音乐教师与音乐爱好生面对面讨论，并在学生中展开调查，统计音乐特长生情况。根据统计结果，学校开设了音乐特长班，并为学生提供了乐器。

    “校长信箱”还调动起了学生家长的积极性，初三九班郭亚冬的家长来信写道：“尊敬的校长和各位老师，作为家长，我希望孩子每天都能上晚自习，周末学校能够给学生补课，这样既能提高学校的教学质量，也能提高学生们的学习成绩……”了解情况后，该学生的班主任与该家长取得联系，向他解释了国家九年义务教育阶段是不允许学校以任何形式对学生进行补课的规定，并建议家长通过督促，让孩子在周末自行制订学习计划，培养自学能力。

    在更多的信件中，同学们还建议订购校服、组织篮球比赛、组织勤工俭学等等，学校根据实际情况尽可能地满足了同学们的愿望。

    “让孩子们吃上一顿拉条子”

    提起哪封信对自己印象最深时，王琦给记者看了这样一封信，“住校生每个月都有100元的伙食补助费用，但是这些钱是不是真的全花在我们的饭菜上了，请给我们答复。”

    为了让同学们了解伙食费用的使用情况，学校专门成立了由学生组成的调查小组，对食堂伙食费使用情况进行调查，调查组的同学被安排与食堂工作人员一同去市场，了解蔬菜、肉制品的市场价格，并在对外公布的食品市场价表格上签字确认，以便让所有的学生了解伙食费使用情况。

    “现在同学们对蔬菜、肉以及面粉、大米的价格都比较了解了，我们也发现伙食费用的公开化、透明化其实是一个解决这方面问题的好方法。最近，学校正在考虑通过建立网站，把涉及学校的相关收费内容以及花费情况全部都公开在网上，做到公平、公正，”王琦说。

    “对于‘校长信箱’而言，现在还有一个大难题是我们一时没有办法解决的”，王琦所说的大难题是为住校的500多名少数民族学生做一顿拉条子，“我们学校维吾尔族学生占了多半，其中很多住校生在‘校长信箱’中说，很想吃家里做的拉条子，为了解决这个问题，我们打算分期分批让教职工一起动手，让孩子们吃上一顿拉条子。”

    集中智慧共建和谐校园

    在推进双语教学改革的过程中，学校非常重视少数民族学生在“校长信箱”中提出的意见，对于希望开设英语课，希望让汉族老师来辅导汉语课程等内容，学校都进行了安排。

    目前，学校在做好民语教师队伍汉语强化培训的同时，已在全校38个维吾尔语授课班中全部开设了由汉族语文教师授课的汉语强化课。在民语高中班中，学校倡议利用高中三年时间学习完大学一年级汉语预科课程，受到学生和家长们的欢迎。

    教师王卫萍说，在一年多的时间里，“校长信箱”所反映和涉及的内容比起开始时有了明显变化，这也说明同学们在这一过程中开始学会深入思考和探索。

    10月底，且末县中学工会就设立“校长信箱”在教职工及学生中展开调查，绝大多数被调查者对“校长信箱”所发挥的作用表示了肯定，认为“校长信箱”不仅拓宽了师生参与民主管理的渠道，使学校及时了解到学生对学校教学工作中的意见和建议，也使学校工作管理更加民主化；加强了学校与师生之间的交流，培养了学生的主人翁意识，使大家更加关心热爱学校。同时，调查希望学校今后能够进一步抓好“校长信箱”的工作，充分调动广大学生和教师参与“校长信箱”的积极性，集中大家智慧，共建和谐校园。