朝阳区考试中心大院，宽敞干净，明亮的不锈钢宣传栏前，总有自考生驻足浏览。他们身后，常常站着一位年长的同志，给他们细心地解释这些政策，告诉他们怎么获得信息，怎么去办手续。这位年长的同志，就是朝阳区自考办主任郑跃。

　　“只要有空，我就在院子里转，这样才能知道自考生需要什么，我们可以向考生提供什么样的帮助。”郑主任说，他空闲时最不愿意坐在办公室里，实行网上报名后，自考生来区县自考办的机会少了，但还是要听到他们的声音。
　　9月20日下午，记者来到朝阳区招生考试中心时，郑主任正在院里查看宣传栏。这块宣传栏是中心专门为自考生配置的，投资上万元。“这是咱自考生的阵地，里面张贴着考生需要的各种信息、通知以及北京考试报的文章，多告诉他们一些信息，会有用的，不仅要告诉他们怎么报考，更重要的是告诉他们怎样学习。”他笑着说。
　　刚说两句话，一位年轻的孕妇考生腼腆地过来请教，询问她应该如何领取10月份考试通知单。郑主任说，这是他刚送走的一位考生，本来是来问如何办理接考手续的。为了让这位考生少跑冤枉路，郑主任拿着有关材料，帮她一门课一门课核对成绩单，忙活了半天。
　　“自考生挺不容易，很多人从全国各地到北京来，边打工边学习，都是好样的。” 郑主任动情地说，上午还接待了一个大老远过来的考生家属，抱着才几个月大的孩子，替孩子妈妈问什么时候可以报名参加明年的自学考试。
　　说起区里考生的情况，郑主任说，朝阳区跟其他区不太一样，区里助学组织单位较少，考生多是分散的，而且是地处城乡结合部，很多是在各村居住和打工的，半工半读很不容易，他们愿意参加自学考试，自考办当然会全力做好服务。
　　他介绍，今年10月份考试，朝阳区有17000多人报名，总科次超过了4万，新生也有2700多人，这些学生中，外地学生占到80%以上。
　　这些考生居住较为分散，学习的环境和条件参差不齐，给自考信息传播造成了困难，为此朝阳区考试中心对自考生敞开大门解疑答惑。哪怕是周六、周日，只要考生来到朝阳区考试中心，就不能让考生白跑路，传达室工作人员主动给考生打开大门，告诉考生可以先在宣传栏上找找信息，看能否有帮助。
　　对接待考生的态度，朝阳区考试中心也提出了要求。大厅门口醒目的服务宗旨是“热心、耐心、诚心、细心”。郑主任说，对自考生，只要做到这“四心”，肯定能做好服务，都说年轻人火气大，而工作人员青志刚，在无数次接待考生来访和咨询中，无论考生怎么说，小伙子从来没跟考生红过脸，遇急则缓、遇难则助。
　　在郑主任办公室里，记者也能感觉到带给考生的温馨。郑主任办公桌上的电脑，屏幕斜对着门口，屏保滚动着字幕：朝阳区自考办欢迎你，鼓励自学成才！在他办公桌左手，是他的几件宝贝，一份北京考试报，一份自考《考生必读》，郑主任说，要熟悉政策，了解最新信息，都要靠多翻阅这些材料，才能给考生满意的答复。
 　　“这些都是好工具，只有知道得更多，才能更好地帮助考生。”他说。