电子商务师 高级电子商务师教材目录
书名： 电子商务师 高级电子商务师
书号： C05-3747
ISBN： 7-5045-3747-0/TP.159
作者： 韩最蛟 
印次： 1-1
开本： 16
装订： 平
字数： 518 千字 
定价： ￥42.00
出版日期： 2003-10-22

内容简介：本书根据《国家职业标准电子商务师》编写，是职业技能考核与培训用书。
　　本书从基础知识和工作技能两个方面介绍了电子商务师、高级电子商务师需掌握和了解的专业知识和操作技能，内容涉及电子商务师技能、高级电子商务师技能，包括电子商务网站规划、电子商务网站运营与评估、电子商务的数据库建设、网络营销、网络市场调研与分析、网络促销、网络采购、电子商务与现代物流配送、客户服务系统、电子商务系统综述、电子商务系统规划、网络营销规划与协调、客户关系管理系统的规划与实施、电子商务网站运营管理与评价、网络安全制度的建立、电子商务系统的人力资源管理、电子商务系统案例。
　　本书是考核鉴定前的培训和自学教材，也是各级各类职业技术学校电子商务专业师生必备的复习资料，还可供从事电子商务工作的有关人员参考。

章节目录：第一部分　电子商务师技能

第一章　电子商务网站规划(1)
　第一节　电子商务网站规划概述(1)
　第二节　企业与网站建设(4)
　第三节　网站资金预算(8)
　第四节　网站的内容与功能设计(10)
　第五节　网站的硬件与软件(20)
　第六节　域名申请注册和ISP商的选择(29)

第二章　电子商务网站运营与评估(34)
　第一节　网站运营与管理的内容(34)
　第二节　网站的故障预防与处理(38)
　第三节　网站运营状况监控与评估(40)
　第四节　网站的安全管理(44)

第三章　电子商务的数据库建设(53)
　第一节　数据库系统的体系结构(53)
　第二节　数据库建设的基本内容(61)
　第三节　开放式数据库开发(64)
　第四节　数据库管理(69)
　第五节　数据库在电子商务中的应用(74)

第四章　网络营销(81)
　第一节　市场营销与网络营销概述(81)
　第二节　网络消费者/客户购买行为模式分析(85)
　第三节　网络市场细分(89)
　第四节　虚拟市场中的个性化定位的实现(90)
　第五节　网络营销的策略(93)
　第六节　网络营销的效益考评(102)

第五章　网络市场调研与分析(104)
　第一节　网络调研的特点(104)
　第二节　网络调研的程序(106)
　第三节　网络调研资料收集与处理(109)
　第四节　网络调研资料的分析与调研报告撰写(114)

第六章　网络促销(116)
　第一节　网络促销概述(116)
　第二节　网络促销策略与措施(121)
　第三节　网络广告(123)
　第四节　网站推广(127)

第七章　网络采购(131)
　第一节　网络采购概述(131)
　第二节　网络采购流程(134)
　第三节　网上招标的程序(136)
　第四节　网络采购与供应链管理(138)

第八章　电子商务与现代物流配送(142)
　第一节　现代物流概述(142)
　第二节　电子商务下的物流配送(148)
　第三节　现代物流技术(152)
　第四节　我国企业电子商务的物流作业模式(155)
　第五节　电子商务物流配送解决的方案(157)

第九章　客户服务系统(166)
　第一节　客户服务基础知识(166)
　第二节　电子商务与客户服务(169)
　第三节　客户服务工作的流程与内容(172)
　第四节　网站与客户沟通(176)
　第五节　客户支持与服务管理系统(183)

第二部分　高级电子商务师技能

第十章　电子商务系统综述(185)
　第一节　电子商务及其分类(185)
　第二节　企业业务流程与电子商务的功能(186)
　第三节　电子商务系统(189)
　第四节　综合业务系统介绍(193)

第十一章　电子商务系统规划(199)
　第一节　电子商务系统规划的程序(199)
　第二节　电子商务系统的网络系统规划(203)
　第三节　电子商务硬件和软件系统规划(207)
　第四节　电子商务职能系统规划(210)
　第五节　电子商务系统规划报告(216)
　第六节　电子商务系统的评价(219)
　第七节　系统方案的实施规划和管理制度建设(223)

第十二章　网络营销规划与协调(226)
　第一节　网络营销战略模式选择(226)
　第二节　网络营销的规划程序和方法(230)
　第三节　网络市场调研规划的程序和方法(233)
　第四节　网络促销的规划程序和方法(235)
　第五节　营销决策的程序和方法(239)

第十三章　客户关系管理系统的规划与实施(241)
　第一节　客户关系管理系统的主要功能(241)
　第二节　客户关系管理系统的规划与实施(244)
　第三节　客户关系管理系统的应用(249)
　第四节　呼叫中心在客户关系管理中的应用(251)
　第五节　CRM产品及解决方案(256)

第十四章　电子商务网站运营管理与评价(259)
　第一节　网站运营维护与管理(259)
　第二节　网站的维护与管理(268)
　第三节　网站运营的评价(272)
　第四节　网站运营的监控(276)

第十五章　网络安全制度的建立(280)
　第一节　网站安全运营的整体规划(280)
　第二节　网络安全制度的规划与评估(283)
　第三节　电子商务交易安全管理制度(287)
　第四节　电子商务交易的法律法规(292)

第十六章　电子商务系统的人力资源管理(296)
　第一节　人力资源管理概述(296)
　第二节　电子商务系统的组织设计及岗位设置(303)
　第三节　人力资源开发与培训(306)

第十七章　电子商务系统案例(311)
　第一节　消费性电子商务网站案例(311)
　第二节　企业性电子商务网站案例(315)
　第三节　服务性电子商务网站案例(322)