口头协议也要有书面形式

　　小诺虽然是个案，但却具有普遍的提醒意义。曾经接待过多起留学纠纷的张律师特别提醒正在办理或者有意向留学的消费者，出国留学关系到申请者的整个人生规划，如果中间出现问题，极有可能会影响其前途。

　　在留学申请办理的过程中，消费者会碰到很多的法律问题，其中包括国内的和申请国家的。一旦有疑问，一定要多方求证确认。而碰到办理意向变更，或留学中介承诺你什么的时候，一定要将这些口头协议变成书面的形式，双方确认后再签字保管。条件允许的话，可以聘请律师全程跟进，帮助协调和分析办理过程中出现的条款。

　　如果碰到要借助法律手段解决的情况，时机选择很重要，不要等到对方国家的签证都出来了，才找律师咨询、帮助。如果不是反签证国家，可能还有补救，但如果是像韩国这样的反签证国家，从头到尾损害的还是消费者自己的利益。

　　韩国中央大学从未录取过小诺

　　浙大出国留学服务中心：要告就告小诺一家：决定起诉讨说法

　　本想去韩国中央大学读研究生的小诺（化名）阴差阳错地去高丽大学读语言，与留学中介的纠葛焦点最终落在她是否被中央大学录取上。4月3日，谜底终于揭开，小诺从中央大学研究生办公室得到结果，录取名单上根本没有她的名字。那么口头一直承诺小诺已经被录取的浙大出国留学服务中心又如何自圆其说？小诺该如何讨回自己的公道？

　　韩国中央大学申请名单上没有她的名字

　　4月3日，刚刚忙完韩语一级考试的小诺终于有空去韩国中央大学查询自己是否被录取。而从中央大学GSIS研究生办公室得到的结果却是，录取名单上根本没有她的名字。

　　小诺说：“接待的老师告诉我，我申请的国际经济与贸易专业春季班一共只有4个人申请，而且全部都被录取了，现在已经在上课了。我仔细看了名单，上面确实没有我的名字。我告诉她，中国的中介方说我已经被录取了，麻烦她再帮我仔细查查。于是这个老师就向我要学号，并说一旦被录取，学生手上应该有一个学号。可是，浙大出国留学服务中心从来没有给过我这种学号。当时我就蒙了……”

　　蒙了的不光是小诺，还有一直在关注她是否被录取的我们。

　　中介公司　事已至此，你们要告就告

　　上周二，得知自己没被录取的小诺，第一时间通知了家里人。上周三下午，男友小侯打通了当初负责小诺留学的王顾问的电话，想协商接下来的事情。

　　“王小姐告诉我，她事先跟小诺说好的，有什么事情需要帮忙的，中介会给予帮助。接着就挂断了。等我再次拨打时，电话就再也打不通了。”于是协商未果的小侯又给浙大出国留学服务中心的一位何姓负责人打了几十个电话，“要么不接，要么接了就挂，后来叫我不要再给他打电话了，说现在找他已经太晚了，如果我们想告，就去告吧。”

　　听了小侯的转述后，记者想核对其说法是否真实，在下午4点半时，也联系了这位何姓负责人，希望可以约个时间，就小诺现在的遭遇做出一点努力。结果这位负责人以一句“还有什么好谈的，不谈了”迅速打发了记者。

　　据男友小候说，3月初小诺刚出去那会儿，碰到了很多事情与中介当初承诺的有出入，当时也打过电话来交涉，但气愤的是，没有一件事是他们帮忙办理的，所有碰到的麻烦都是小诺自己想办法克服的。

　　律师　可以要求偿还所有违约金

　　对浙大出国留学服务中心的态度彻底灰心的小诺一家人，正在商议对浙大出国留学服务中心提出起诉。在详细了解整件事后，考虑到当事人小诺现在国外，杭州泰杭律师事务所张峰律师建议可以委托小诺的家人与中介公司交涉。

　　律师指出，浙大出国留学服务中心违约的行为包括：一、没有按照合同中登记的延世大学和汉城大学来申请；二、在决定变更申请学校后，也没有拟成书面形式的签字确认；三、留学的办理流程完全没有按照合同中拟定的执行，而且在出现情况后，也没有把实际进程告诉小诺。

　　再加上小诺保留了她当初与顾问的交流材料，包括聊天记录和录音资料，张律师表示，现在证据确凿，可以要求对方偿还所有违约金。

　　从小侯提供的《浙江浙大出国留学服务中心自费出国留学服务协议书》的复印件上违约责任一栏中，明确标注着“受托方（浙大出国留学服务中心）应向委托方（小诺）退还中介服务费人民币9000元”。但至于浙大出国留学服务中心是否答应换一种方式帮小诺重新申请研究生课程，从目前浙大中介方消极的态度来看，这中间还需费一番口舌。

　　■相关　申请材料是否被认真准备是最关键的一环

　　回顾小诺的留学办理过程，我们发现其中有很多疑问，如王顾问告诉小诺，如果她放弃已经录取的高丽大学语言课程，就必须向校方支付一笔违约金。而小诺反映，3月3日她到韩后，只有接机送到考试院的服务，难道事先交的6000元的境外服务费，只提供这些？

　　为此，我们特别咨询了新东方韩国部的顾问。

　　关于违约金一说，顾问表示，以她了解的情况，应该没有这样的做法。另外，每个公司承诺的境外服务项目都有所不同，这个没有明确的限定。至于小诺去央大咨询时，被要求出示的学号，其实是当初申请目标学校时每个人的申请号，一人一号，如果学生申请成功，就做签证用。

　　顾问还介绍了到韩国留学的正确流程：接受校方面试、递交申请材料、通知是否录取、发放通知书、递交护照、贴签证号。而在所有的程序中，消费者应该注意的是，自己的申请材料是否被认真地准备。“因为这些资料是直接送到大使馆的，是决定你是否能申请成功的重要依据，所以一定要负责任。”

　　■后记　小诺只能申请明年3月的课程

　　一直关注小诺韩国留学遭遇的我们，在得知小诺没有被录取后，也多方联系其他留学办理机构，希望可以解除她的后顾之忧。不过遗憾的是，我们从新通留学俞顾问处了解到，韩国中央大学、庆熙大学、高丽大学和延世大学的GSIS研究生课程秋季班都已经申请满额了，如果想要就读，只能申请2008年3月份的春季班。

　　身在韩国的小诺也得到了这个消息。不过她还在努力，看能否就近解决，申请高丽大学的课程。记得小诺说：“我不要求中介过度热情，只要求他们把付的那部分钱的分内之事做好。”不知道听到消费者这样的话，浙大出国留学服务中心的负责人怎么想？抱着一种傲慢的态度，事发后一直听之任之的消极回应，不知道这样的服务能走多远？