今天是
|
|
欢迎访问中国教育网新版 |
全国2007年4月高教自考商务交流(二)试题
|
来源:自考365 2007-8-21 16:49:00 |
|
课程代码:00892 一、单项选择题(本大题共20小题,每小题1分,共20分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.以"说服或激励"为目标的演讲,采用的方式、方法是( ) A.生动、准确地说明或形容事物 B.采用推论、时间或空间顺序解释事情如何进行 C.通过引证听众的利益和事实支持你的观点 D.做到简短幽默,适合听众特点 2.面谈时,可以快速得到明确信息的提问类型是( ) A.引导性提问 B.另有用意的提问 C.提示性提问 D.直接提问或限定性提问 3.根据预期收信人的反应,经理为以前的雇员写的推荐信属于的信函类型是( ) A.肯定式 B.中性式 C.否定式 D.说服式 4.交流活动的四个主要目标是( ) A.被对方倾听、被对方接收、被对方理解、被对方接受 B.被对方接收、被对方阅读、被对方理解、引起对方反应 C.被对方接收、被对方理解、被对方接受、引起对方反应 D.被对方阅读、被对方理解、被对方倾听、被对方接受 5.利用语音信箱进行交流的优点是( ) A.降低成本 B.组织中的大多数成员都需要在此系统上 C.留下长篇留言 D.不必每天打开信箱,此系统也能发挥作用 6.下列成本较高的视觉辅助手段是( ) A.白板 B.粘贴物 C.翻纸板 D.电视和录像 7.除语言交流之外,人们还运用其它形式,如手势和表情等进行交流,这些交流形式统称 为( ) A.身体语言 B.非语言交流 C.言外之意 D.行为举止 8.曲线图适用于( ) A.显示一整套指令或决策过程 B.表达原始资料和强调特定数字 C.显示阶段时间内连续信息的走势 D.表示和传递不同种类事物的离散、不连续信息 9.下列属于会议成员的职责是( ) A.批准议程草案 B.起草会议备忘录 C.按照会议要求发言 D.维持会议秩序 10.一般来说,民主风格的会议表现出的行为是( ) A.群体导向的行为 B.任务导向的行为 C.自我导向的行为 D.自由导向的行为 11.书面交流与口头交流相比的优势是( ) A.更适合表达感觉和感情 B.可以用精炼的语言表达复杂的信息 C.可以获得即时的反馈信息 D.可以根据非语言暗示进行内容的调整12.为保证良好倾听应避免的做法是( ) A.以批判的态度听 B.记笔记 C.只听主要事实 D.保持开放的心态 13.下列对"头脑风暴法"描述正确的是( ) A.鼓励想法的质量而非数量 B.对重点发言要加以记录 C.时刻要对每个想法进行评价 D.鼓励对各种想法自由联想 14.设计调查问卷时应避免的是 A.以中立的风格确定提出的问题 B.简明扼要地提出问题 C.直接提问 D.要求详细地回答的问题 15.一般认为比较公正的群体决策方法是( ) A.权威决策法 B.多数/投票表决决策法 C.趋同决策法 D.达成一致决策法 16.最有可能使用"详细提要"的情况是( ) A.演讲者有丰富经验 B.讲演时间较短 C.对主题比较熟悉 D.做正式会议发言 17.报告的基本结构中首先要准确说明写的内容及其原因的部分是( ) A.摘要 B.目录 C.授权调查范围 D.正文 18.在处理顾客投诉电话时,正确的做法是( ) A.与打电话的人一起抱怨,以表示同情 B.在顾客生气时尽量解释原因 C.在事情未搞清之前,先提出解决问题的方法 D.在对方未提出要求之前主动帮忙 19.以图形为工具显示一整套指令或决策过程的视图类型是( ) A.家族树 B.决策树 C.信息树 D.组织结构图 20.在交流过程中,从接受到行动阶段可能发生的障碍是( ) A.使用语言不当 B.噪音干扰 C.接收者带有偏见 D.接收者缺乏动力 二、简答题(本大题共5小题,共30分) 21.(6分)简要说明打电话的基本准则。 22.(4分)简要说明在企业经营活动中,有效的交流带来的好处。 23.(9分)简要说明视图演示的优点。 24.(5分)简要说明视听会议的优点及缺点。 25.(6分)简要说明影响群体效率的环境变量与任务变量包括的内容。 三、案例题(本大题共3小题,共20分) 26.你是某公司产品销售部资深员工,具有丰富的推销经验和优异的业绩,随着公司的发展,新员工队伍不断扩大。总经理要求你为新员工做一次专题演讲,介绍你的成功经验和推销技巧。 (10分)试拟一份演讲计划。 27.(4分)演讲者的积极形象体现在哪些方面? 28.(6分)衡量演讲成功的因素有哪些? 四、综合题(本大题共3小题,共20分) 29.林德斯公司是一家大型乳品生产企业,多年来经营状况良好。但近来随着市场竞争的加剧,特别是同行业中其他企业产品质量问题被媒体频频曝光,直接影响到消费者的购买信心,销售形势不容乐观。为此,公司将召开高层业务会议,专门分析并讨论可行的对策,以应对销售额可能下滑的问题。 (10分)你作为本次会议秘书,拟定会议议程。 30.(6分)作为与会者你能从会议中获得哪些益处? 31.(4分)你认为会议发言者的个人素质包括哪些方面? 五、应用题(本大题共2小题,每小题5分,共10分) 32.2003年和2004年某市国产经济型轿车的销量如下表所示,根据提供的数据绘制复式条形图。 单位:辆 普桑 赛欧 夏利 富康 千里马 旗云 2003年 10140 4211 9173 5205 3993 5179 2004年 12552 5399 5200 2671 1320 1812 33.某校A班58名学生期末考试成绩统计如下,根据提供的信息绘制直方图。 分数公布(分) 60分以下 60~69 70~79 80~89 90~100 学生人数(人) 1 6 13 30 8 |
|
■相关链接
|
|
|
|
|
|
|
学习宝库 |
|
|
热门推荐 |
|
|
|