律师

　　将所有服务项目合同化

　　记者了解，很多英语培训机构在设置合同时，就已很“小心”为自己规避了风险，比如某些服务只是以口头承诺，学员由于欠缺相关法律意识，在签约时往往忽略风险，从而为后来维权带来难度。

　　诸如在上述艾思国际英语的案例中，广东杰海律师事务所律师梁韵表示，“若学员因个人原因”这一规定就可能帮助企业规避退费危险。但这对消费者是明显不利的，这样的条款无效。

　　记者采访了解到，很多学员因自身调工作或其他原因不能继续学习的，除非“死缠烂打”，不然基本上拿不到退费。《广东省民办非学历教育机构退费管理办法》也并非严格意义的法律法规，只是地方的“红头文件”，在法庭判决中或不被采用。

　　梁韵建议，消费者在选择培训机构的时候，一定要签订合同。与培训机构签订合同中应详细注明培训内容（含授课老师的资质）、收费标准、课程设置、违约责任等内容，并索要收费票据。培训机构给出的服务承诺要以合同形式、书面形式固定下来，好在维权时作为证据。

　　另外，培训机构如果所宣传的服务优势与质量，与消费者所接受的服务不一样的话，可能还会涉嫌虚假宣传。根据新《侵害消费者权益行为处罚办法》，如果消费者能够证明其因此受到损失的话，培训机构就要承担责任。

　　对于退费问题，《处罚办法》明确双方没有约定退费，则应该以有利于消费者的方式退费。梁韵建议消费者也可依此向工商主管部门投诉解决。