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太原：部分学校强推“校讯通” 此举涉嫌强制消费
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来源：中国消费者报·中国消费网 2008-12-1 11:24:00 |
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题记
近日，山西省太原市有数位消费者向本报反映，他们的手机最近总是莫名其妙地收到几条关于成功定制“校讯通”业务的短信，同时，当月的手机话费被扣除了10元的“校讯通”资费。太原市的王女士表示，在未经她同意的情况下，学校和当地移动公司擅自给她开通这项业务，属于强制消费，侵犯了她的自由选择权。记者调查发现，太原市有50多所学校开通了这项业务，不少学校并没有征得家长的同意，家长对此很有意见。
投诉
学校为家长定制“校讯通”
王女士告诉记者，近日，她收到了几条关于移动公司“校讯通”业务的短信，短信内容显示“您申请的‘校讯通’产品已经定购成功”。王女士说，在这以前，她从来没有收到移动公司关于这项业务的商购通知。随后，她向当地移动公司了解，移动公司话务员的解释是，这项业务是学校以集团定购的方式开通的，移动公司面对的是学校这个整体，并不针对个人，家长的号码是学校向当地移动公司提供的。
王女士说，她的孩子在太原市新建路小学上学，学校有家长的手机号码，在11月初，她的手机扣除月租费时，多扣了10元的“校讯通”资费。王女士告诉记者，学校每天会发给她几条信息，内容是告诉家长孩子到校和离校的时间。王女士说，她爱人每天都要接送孩子上下学，之前孩子上学下学她比较放心，但现在如果接不到这个信息，她就怀疑孩子是不是没到校，或者爱人和孩子在路上出了什么事儿。王女士说，这样无形中增加了她的心理负担。
太原市小店区一中的家长张先生则告诉记者，孩子上中学后，他专门在中学附近租了房子陪读，从家到学校走路仅用5分钟，根本用不着开通这项服务，但学校在未得到自己同意的情况下仍然给他开通了这项业务。
记者了解到，太原市目前已经有50多所学校开通了这项业务，有不少家长对此颇有意见。
调查
取消“校讯通”须通过学校
有的家长告诉记者，他们想取消这项业务，但当地移动公司10086的客服代表告诉家长，家长必须通过学校才能取消这项服务。
11月27日上午，10086服务热线3004号客服代表告诉记者，拨打10086不能取消“校讯通”服务。据了解，目前新加入的‘校讯通’用户（今年小学一年级、初中高中一年级的用户）都是免费使用的，使用到今年底时，到时家长会收到是否愿意续定这项业务的确认短信，届时家长可以根据自己的状况自由选择。而对于老用户则不存在通知的情况，在试用期过后自动默认为同意使用这项服务。
11月25日，太原市花园街小学教务处樊主任告诉记者，“校讯通”确实是学校以集团用户名义与当地移动公司开展的一项业务，目的是为了通过手机向学生家长发送学校的重要通知、学生成绩、家长会和学生到校离校时间等与家长和学生相关的重要信息。家长可以及时了解孩子在学校的情况，也可以让家长及时反映孩子在家的情况或随时随地向老师提出建议。樊主任表示，开通这项业务可以让家长和学校更及时更有针对性地进行交流，达到学校教育和家庭教育的融合。樊主任说，学校有一个终端，孩子们上学下学时在这个终端上刷卡，家长就能及时得知学校到校离校情况，大部分家长对这项业务还是非常欢迎的。
观点
此举涉嫌强制消费
山西省消费者协会投诉部副主任刘杰表示，学校此举涉嫌强制消费。刘杰说，学校有义务告知家长是否选择使用“校讯通”这项业务，如果不进行任何形式的告知就给消费者开通这一收费服务，就可以认定为强制消费。消费者可以向相关部门进行投诉。太原民权律师事务所李律师表示，根据《消费者权益保护法》规定，消费者对服务项目享有充分的选择权，如果未经家长同意就为其选择消费项目侵犯了家长的选择权。
山西省通信管理局申诉中心曹主任告诉记者，中国移动山西分公司开通“校讯通”的初衷是好的，在开通之初也有不少家长进行投诉，但大部分家长还是支持这项业务的。曹主任说，通信管理局曾经就此做过调查，发现投诉未经过家长同意就开通“校讯通”的，都是学校通知孩子后，孩子未及时告知家长造成的。曹主任同时表示，如果家长确实未接到移动或者学校的任何告知被开通这项业务，用户可以拨打12300进行投诉，通信管理部门会及时为用户维权。
提醒
“监视”孩子要慎重
记者在对太原市理工大小学、太原市第二十九中学和漪汾街小学进行调查后发现，起码有一半的孩子不愿意被“校讯通”监视，第二十九中陈哲宇同学说：“我们也快成人了，如果成天被束缚着，我们会感到压抑。”陈哲宇说，如果家长怕孩子出什么事或者不好好学习而办理“校讯通”业务，完全没有必要，因为学习是一个完全自主的行为，如果硬逼着学，只能是事倍功半。
“没有对孩子的充分信任，教育还怎么进行？”说到学校的“校讯通”业务，太原科技大学人文教育学院谭教授说，如果教育成了时时处处的“监视”，孩子们没有一点自由的空间，孩子被学校和家长绑得死死的，孩子们的逆反心理会越来越强，开通“校讯通”是学校和家长对孩子缺乏信任的表现。
谭教授说，可以想像一下，如果家长所在单位给家长开通了“企讯通”等类似于“校讯通”的业务，每天上下班单位都会把自己的信息发到领导手机上，家长会是什么感受？谭教授呼吁，家长和学校一定要为学生营造一个宽松的学习环境，而不是束缚和监视，对孩子信任就是帮助孩子成功。
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