2021年6月9日，由易居克而瑞主办的“2021物业服务力峰会”在上海举办。

现场，来自政府、协会、物企、开发商、金融机构、上下游产业链等领域的30余位行业领袖分享了他们的最新思考与实战经验，300多家企业代表、近100家媒体齐聚现场，共同探讨当前物业行业面临的核心问题与解决方案。

（“2021物业服务力峰会”现场）

克而瑞于现场重磅发布了“2021物业服务力系列测评成果”，为物业行业树立了服务力风向标。在“2021物业服务力系列测评成果”中，世茂服务及其旗下浙大新宇展现了优质的服务品质，获得了行业的高度认可。

世茂服务荣获“2021物业服务力TOP7企业”和“2021高端物业服务力TOP10企业”，旗下项目西安世茂都荣获“2021年度服务力标杆项目”；浙大新宇荣获“2021学校物业服务力TOP2企业”。

（世茂服务荣获“2021物业服务力TOP7企业”）

（世茂服务荣获“2021高端物业服务力TOP10企业”）

（浙大新宇荣获“2021学校物业服务力TOP2企业”）

深蓝品质、智慧互联、多元人文共创 “服务力”

早在2019年8月，世茂物业品牌焕新升级为世茂服务，以“美好生活智造者”为品牌理念。背后内涵深刻，一是从“对物的管理”转变成为“对人的服务”，二是从“综合物业管理”延伸到了“社区生活服务”。

世茂服务以用户为先，以品质为核，以数智化驱动，打造“OCEAN X深蓝服务系统”及“OCEAN OX深蓝管理系统”。世茂服务是精益化管理的行业先行者，通过落地网格化管理，精细化服务品质，让业主和用户享受有爱、有趣、有温度的世茂社区生活。

（世茂服务旗下项目西安世茂都荣获“2021年度服务力标杆项目”）

世茂服务将在管项目分为数个网格，每个网格配置一名管家，全面负责网格内的业主和用户事务，管理网格内保安、保洁、保修等工作人员，实行内部市场化制度，高效解决业主和用户诉求，有效保证服务品质。世茂服务还为生活注入仪式感，开展多样化的文化主题活动，打造洋溢人文关怀的社区。这些举措有利于及时解决业主的问题，提供无微不至的服务，创造优美舒适的居住环境。

（世茂服务1001管家）

智慧化社区也是服务力重要表现之一。世茂服务旗下高科技公司研发的智慧社区方案，极大地改善了业主和用户的体验，使业主和用户享受到安心的舒适感，为用户带来更便捷的一站式服务。比如，世茂服务社区内的业主和用户，仅需通过“茂家”APP，即可一键实现线上缴费、报事报修、商城购物、多元生活服务等一站式服务体验，体会科技与服务所带来的便捷。

世茂服务创造性打造“0-1km世茂社区生活新生态”，比如，以世集为枢纽，打造家门口的商业场所，汇聚优质的第三方服务进入社区，丰富业主的精神生活；以茂阅岛、世茂美凯龙等创新品牌，满足业主和用户在社区教育、家装美居等方面的多元需求。

（世集的文化讲座）

世茂服务首份ESG报告显示，2020年度，世茂服务客户总数达320万人次，综合满意度89分（2019年：87分），用户服务热线处理咨询投诉7817小时，处理率100％，满意度97％。

浙大新宇服务浙江大学成为服务力标杆项目

值得一提的是，世茂服务旗下浙大新宇展现了优质的服务品质，其服务高校项目之浙江大学作为服务力标杆项目，也被纳入易居克而瑞《2021中国物业服务力研究全景报告》中。

（浙大新宇服务浙江大学成为服务力标杆项目）

一个月前，即5月9日，浙大新宇刚在上海举行品牌焕新暨校园服务生态发布会，“中国高校园区服务商”全新起航，重磅发布行业首个针对“校园后勤服务”研发的 “宇林校园服务生态”。

“宇林校园服务生态”将校园物业服务提升至新的高度，目前已在浙江大学等多个高校物业项目中践行。截至2021年3月，浙大新宇覆盖全国30余座城市，服务240余个高校园区，为200余万师生及用户提供综合服务。

具体来说，从住、食、行、知四大维度，为学校和学生提供校园360°全周期服务，全面满足学校后勤保障和学生校园成长的全需求，形成持续生长、自成闭环的校园服务生态价值链。最终，形成以“品质服务”为基础，以“YU+成长”为核心，“多彩生活”为特色，“智慧校园”为驱动的全新服务生态。

详解“宇林校园服务生态”服务力三大亮点

“YU+成长”、“多彩生活”和“智慧校园”构成了浙大新宇“宇林校园服务生态”服务力的三大亮点。

首先，根据教育园区属性，浙大新宇将“全员育人、全过程育人、全方位育人”理念，融入管理服务的全过程，开创出一条成长教育与校园服务结合的管理模式。开展“YU+成长”思想建设、文化活动和劳动教育，打造学生身心成长的第二课堂。

比如，在文化活动上，以“弘德、育己、求美”为宗旨，浙大新宇将大型集中活动与分散活动相结合、主题活动与阶段活动相结合，每年与学生社团联合开展爱国卫生月、毕业生跳蚤市场、119消防安全宣传周、校园文化节寝室吉尼斯、新年游园会、楼间篮球赛等喜品牌文化活动，寓管理于校园文化活动之中。

（文化活动）

“多彩生活”则是浙大新宇校园服务的核心亮点。浙大新宇开展了如迎新生和毕业生离校特色服务、爱心公益服务、心理健康咨询等，进一步延伸了为学生服务的内涵。同时，增设功能性休闲活动场所，创建“毕至居”、“自助服务室”，开设“一站式服务大厅”、“艺术化门厅”、“自习讨论室”等人性化服务区。

“毕至居”是生活教育基地，名称取自王羲之的《兰亭集序》“群贤毕至，少长咸集”。“毕至居”由浙大新宇、浙大后勤处、浙大学工部共同发起、组织，它既是一个沟通交流的场所，又是一个体验生活的课堂。在这里，师生既可以休闲聚会、分享互动，也可以开展学术沙龙、团队建设，更可以展现厨艺，体验自己动手烧煮的乐趣。

（毕至居）

此外，为提高校园生活的效率与便携性，浙大新宇通过智慧化手段改善管理。从智慧交通、智慧公寓、小宇之家App等自主研发的工具进一步提升了服务体验，满足师生多样化、个性化的服务需求。让学生“最多跑一次”，让数据“跑”，让人不“跑”。比如浙江大学学生公寓管理微信公众号，系全国高校首家注册上线，实时发布各类信息，一键打通在线订水、远程报修、桶装水预订、电费充值、场馆预定、卫生查询、远程开门等服务功能。

总之，世茂服务不断拓宽服务边界、深化用户服务概念，着力构建从家庭、到社区、到校园的未来美好生活全景。世茂服务旗下浙大新宇从“住、食、行、知”等方面为校内生活、学习和工作的群体提供更高品质、更有温度、更智慧化的服务，以服务营造出良好的生活环境和精神环境。